为持续保持良好的通行环境和窗口形象，新年伊始，鄂东运营公司以“美好通行环境共同缔造”为立足点，启动“收费现场服务提升”专题稽查行动，用饱满的热情、务实的作风、崭新的面貌塑造鄂东交投名片。

  一是压实监控职责，强化能力补强。进一步发挥公司监控中心“信息源、指挥棒”作用，着力完善中心、集控点、站所三层稽查工作体系，将监控稽查监督效能落到实处。在每月监控工作例会上，重点强调监控员、稽核员、稽查员的岗位责任意识，杜绝思想松懈、工作断档；运用好在线业务培训平台，划重点学案例广交流，带领稽查人员勤学业务、积极探索、深入钻研，切实增强稽查能力。

  二是加大稽查力度，强化问题查改。坚持“车流增长服务不降”的硬标准，每天采用监控稽查、录像稽查和现场稽查相结合的方式对所辖站所开展定量稽查、不定时抽查，确保合规减免、微笑服务、通行时间、环境卫生、内业管理等指标执行到位。对稽查过程发现的问题，第一时间反馈站所，提出整改意见及有效时限，对具有典型性的进行内部通报，全方位真实暴露出当前收费服务工作中存在的不足，让站所真正认识到服务提质的紧迫性、重要性、必要性。截止2月13日，共发现服务不规范的问题40余条，全部列入清单销号处置。

  三是统一工作标准，强化落地见效。坚持问题导向，组织集控点召开视频座谈会，共同探讨稽查标准、稽查内容、稽查频率及注意事项，研究统一了针对集控点及站所的监督要点、稽查频率及工作标准。根据工作标准，今后集控点将加大稽查力度，做好监督管理，对查出的问题真实反馈；站所将根据稽查出的问题引以为戒，制定整改计划，做好所内自查、自纠，杜绝出现表面整改、虚假整改等现象。

  2023年是打赢疫后营收倍增攻坚战的首战之年，鄂东运营公司将进一步深化市场化、标准化管理，用合规合法的稽查提升服务，用群众满意的服务迎来客户，形成互动长效的健康运行机制，带动企业效益迈上新台阶。